FAQ — Perguntas Frequentes
Sobre a Plataforma
O que é o SystemClinic?
O SystemClinic é uma plataforma SaaS de gestão completa para clínicas estéticas e médicas. Centraliza agendamentos, prontuários, faturamento e relatórios em uma única interface web moderna.
A plataforma funciona no celular?
Sim. A interface é responsiva e funciona em qualquer smartphone moderno via navegador. Não há aplicativo nativo para iOS ou Android no momento — isso está planejado para a V2.
O sistema funciona offline?
Parcialmente. Funcionalidades que exigem conexão com o servidor (criar agendamentos, salvar prontuários) requerem internet. Um banner de status offline é exibido quando a conexão cai. Suporte a PWA com cache offline está planejado para a V1.
Quantas clínicas posso gerenciar?
Cada organização (tenant) é independente. Se você possui múltiplas clínicas, cada uma terá sua própria conta. Gestão centralizada de múltiplas organizações está planejada para o módulo White-label na V2.
Agendamentos
O paciente recebe confirmação automática?
Sim. Ao criar um agendamento, o sistema envia automaticamente um e-mail de confirmação ao paciente (se houver e-mail cadastrado). Lembretes são enviados 24h e 2h antes do horário marcado.
O que acontece se houver conflito de horário?
O sistema impede a criação de agendamentos em conflito. Se o profissional já tiver um agendamento ativo no horário solicitado, um erro é exibido com sugestão de horários alternativos disponíveis.
Posso cancelar um agendamento depois de criado?
Sim. Agendamentos podem ser cancelados a qualquer momento antes do atendimento. O cancelamento requer um motivo e envia notificação automática ao paciente.
Como funcionam os lembretes automáticos?
O sistema enfileira jobs de lembrete no momento da criação do agendamento:
- 24 horas antes: Enviado na noite anterior
- 2 horas antes: Enviado próximo ao horário agendado
Ambos são enviados por e-mail. Notificações via WhatsApp estão previstas para a V1.
Pacientes
Posso ter dois pacientes com o mesmo CPF?
Não. O CPF é único por organização. Se você tentar cadastrar um paciente com CPF já existente, o sistema identificará a duplicata e oferecerá a opção de visualizar o cadastro existente ou realizar um merge.
Como funciona o merge de pacientes duplicados?
O merge consolida todos os dados do cadastro secundário (agendamentos, prontuários, faturas) no cadastro principal. O cadastro secundário é inativado (não excluído). A operação é irreversível, então confirme antes de prosseguir.
Posso excluir um paciente?
Não. Por razões de conformidade clínica, pacientes não podem ser excluídos permanentemente. É possível inativá-los, o que bloqueia novos agendamentos e remove o paciente da busca padrão, mas mantém todo o histórico intacto.
Prontuário
O prontuário é seguro?
Sim. Todos os dados clínicos são criptografados com AES-256 antes de serem armazenados no banco de dados. O acesso ao prontuário é controlado por papel (apenas profissionais e administradores) e cada acesso é registrado no audit log.
Posso editar um prontuário após salvar?
Não. Registros de prontuário são imutáveis após criação. Para corrigir uma informação, é necessário criar um novo registro com a informação correta (ex: "Correção do registro anterior: ..."). Isso garante a integridade e auditabilidade do histórico clínico.
Qual o tamanho máximo de arquivo para anexos?
20 MB por arquivo. Formatos aceitos: PDF, JPG, JPEG, PNG, HEIC.
Financeiro
O que acontece se o gateway de pagamento falhar?
A fatura não é bloqueada. O status de pagamento fica pendente e um alerta é exibido para a recepcionista. O pagamento pode ser registrado manualmente ou tentado novamente.
Como funciona a NFS-e automática?
Após o pagamento total de uma fatura, um background job é enfileirado para emissão da NFS-e via NFE.io. A emissão ocorre em até 60 segundos. Se falhar, o sistema tenta reemitir automaticamente até 5 vezes. Após falha definitiva, um alerta é gerado para emissão manual.
Posso parcelar um pagamento?
Sim. O SystemClinic suporta pagamentos parciais por fatura. Você pode registrar múltiplos pagamentos para a mesma fatura até atingir o valor total.
Usuários e Acesso
Quantos usuários posso ter?
Não há limite fixo de usuários por organização. O limite está atrelado ao plano de assinatura (por número de profissionais ativos, não por usuários totais).
Como convidar um novo usuário?
Em Usuários → Convidar Usuário, informe o e-mail e o papel do novo usuário. O sistema envia um e-mail com link de convite válido por 48 horas. Ao clicar no link, o usuário define sua senha e acessa o sistema.
Um usuário pode perder acesso de repente?
Sim, em dois cenários:
- O Admin altera o papel do usuário → a sessão atual é invalidada imediatamente
- O Admin inativa o usuário → próximo login será bloqueado
Isso garante que mudanças de permissão tenham efeito instantâneo.
Esqueci minha senha. O que faço?
Na tela de login, clique em "Esqueci minha senha", informe seu e-mail e aguarde o link de redefinição (válido por 1 hora). Se não receber o e-mail, verifique a caixa de spam ou contate seu administrador.
Dados e Privacidade (LGPD)
O SystemClinic é compatível com a LGPD?
Sim. A plataforma implementa:
- Criptografia de dados sensíveis em repouso e em trânsito
- Audit log com retenção de 5 anos
- Exportação de dados por solicitação do paciente
- Controle granular de acesso por papel
- Anonimização (não exclusão) de dados quando solicitado
Como exportar os dados de um paciente (portabilidade)?
Em Pacientes → Detalhe do Paciente → Exportar dados LGPD (disponível para Admin e Owner). O sistema gera um arquivo JSON com todos os dados do paciente: cadastro, agendamentos, prontuários e faturas.
Técnico
A API tem documentação interativa?
Sim. Em ambiente de desenvolvimento, acesse http://localhost:5032/scalar/v1 para a documentação interativa gerada automaticamente com Scalar.
Há suporte a integração com sistemas externos?
No MVP, os webhooks do PagarMe são o único ponto de entrada de sistemas externos. Uma API pública para integrações de terceiros está planejada para a V2.
Como reportar um bug ou sugerir uma funcionalidade?
Abra uma issue no repositório no GitHub com o template apropriado (Bug Report ou Feature Request).