Personas e Perfis de Usuário
O SystemClinic foi projetado para atender cinco perfis distintos de usuários, cada um com necessidades, objetivos e níveis de acesso diferentes.
Persona 1 — Administrador da Clínica (Owner / Gestor)
| Atributo | Detalhe |
|---|---|
| Perfil | Dono ou diretor clínico, 35–55 anos, vê a clínica como negócio |
| Objetivo principal | Visibilidade financeira, ocupação de agenda e retenção de pacientes |
| Dores atuais | Não sabe quanto faturou hoje, perde agendamentos, não tem relatórios confiáveis |
| Frequência de uso | Diária (dashboard), semanal (relatórios) |
| Nível técnico | Médio — usa smartphone e ferramentas básicas |
O que o Owner pode fazer
- Acesso completo a todos os módulos
- Configurar a organização, unidades, profissionais e procedimentos
- Visualizar e exportar relatórios financeiros completos
- Gerenciar usuários e definir papéis
- Exportar dados de pacientes (LGPD)
- Configurar integrações (gateway de pagamento, NFS-e, e-mail)
- Acessar o audit log de todas as ações
Persona 2 — Recepcionista / Atendente
| Atributo | Detalhe |
|---|---|
| Perfil | Funcionária operacional, 20–35 anos, linha de frente com pacientes |
| Objetivo principal | Agendar rapidamente, confirmar presença, registrar chegada |
| Dores atuais | Calendário lento, conflito de horários, pacientes sem ficha completa |
| Frequência de uso | Contínua durante o expediente |
| Nível técnico | Básico-médio |
O que a Recepcionista pode fazer
- Criar, editar e cancelar agendamentos
- Cadastrar e atualizar dados de pacientes
- Registrar check-in e atualizar status de atendimentos
- Criar e registrar pagamentos em faturas
- Visualizar a agenda de todos os profissionais da unidade
- Aplicar descontos dentro do limite configurado pelo Admin
O que a Recepcionista não pode fazer
- Acessar prontuários clínicos
- Ver relatórios financeiros completos
- Exportar dados para LGPD
- Gerenciar usuários ou alterar configurações da organização
Persona 3 — Profissional de Saúde (Médico / Esteticista)
| Atributo | Detalhe |
|---|---|
| Perfil | Profissional clínico, 25–50 anos, foco no atendimento ao paciente |
| Objetivo principal | Ver agenda do dia, acessar prontuário, registrar evolução |
| Dores atuais | Prontuário incompleto, tempo perdido buscando histórico |
| Frequência de uso | Diária durante o expediente |
| Nível técnico | Médio |
O que o Profissional pode fazer
- Ver e gerenciar sua própria agenda
- Acessar prontuários dos seus pacientes
- Registrar anamnese, evolução e prescrições
- Fazer upload de exames e documentos clínicos
- Assinar digitalmente prontuários
- Visualizar histórico completo de atendimentos dos seus pacientes
O que o Profissional não pode fazer
- Acessar prontuários de pacientes de outros profissionais (sem permissão explícita)
- Ver relatórios financeiros
- Gerenciar outros usuários
Persona 4 — Paciente (Portal do Paciente)
| Atributo | Detalhe |
|---|---|
| Perfil | Paciente da clínica, 18–65 anos, quer autonomia |
| Objetivo principal | Agendar consulta, ver histórico, acessar documentos |
| Dores atuais | Ligar para marcar consulta, não lembra a data do próximo retorno |
| Frequência de uso | Esporádica (pré e pós consulta) |
| Nível técnico | Variado |
Nota: O portal do paciente está planejado para a V1 e ainda não está disponível no MVP atual.
O que o Paciente poderá fazer (V1)
- Agendar consultas online
- Ver histórico de atendimentos
- Acessar documentos e laudos compartilhados pelo profissional
- Confirmar ou cancelar agendamentos
- Solicitar exportação dos seus dados (LGPD)
Persona 5 — Administrador da Plataforma (SuperAdmin)
| Atributo | Detalhe |
|---|---|
| Perfil | Equipe interna do SystemClinic |
| Objetivo principal | Gerenciar tenants, planos, suporte e saúde da plataforma |
| Frequência de uso | Conforme demanda de suporte |
O que o SuperAdmin pode fazer
- Acessar e visualizar dados de qualquer tenant (somente leitura por padrão)
- Gerenciar planos de assinatura
- Suspender ou cancelar organizações
- Monitorar saúde da plataforma
- Realizar ações de suporte técnico
Hierarquia de Papéis
SuperAdmin
└── Owner (dono da organização)
└── Admin (administrador operacional)
├── Receptionist (recepcionista)
├── Professional (profissional clínico)
└── Viewer (somente leitura)Para a matriz completa de permissões, consulte Usuários e RBAC.