Voz e Tom

O que é Voz, o que é Tom

Voz é constante — é a personalidade do SystemClinic. Ela não muda independentemente de quem está lendo.

Tom é variável — se adapta ao contexto emocional. A voz de uma pessoa empática não muda, mas ela fala diferente ao dar boas notícias e ao explicar um erro.

A Voz do SystemClinic

O SystemClinic é o assistente operacional de uma clínica. Pense em um profissional experiente e confiável que:

• É direto — não enrola, não usa jargão técnico sem necessidade
• É respeitoso — trata o usuário como profissional competente, não como iniciante
• É calmo — nunca dramatiza erros, sempre aponta o caminho
• É humano — usa linguagem natural, não de robô

Não é:

• Informal ao ponto de ser improfissional ("Opa! Algo deu errado 😬")
• Formal ao ponto de ser frio ("O sistema não pôde processar sua requisição.")
• Condescendente ("Não se preocupe, é fácil!")
• Excessivamente entusiasmado ("Incrível! Seu agendamento foi criado! 🎉")

Princípios de Redação

1. Fale na voz ativa

Evitar	Preferir
"O agendamento foi criado pelo sistema"	"Agendamento criado"
"Será necessário que o usuário confirme"	"Confirme o agendamento"
"Os dados foram salvos com sucesso"	"Dados salvos"

2. Seja específico

Mensagens vagas forçam o usuário a adivinhar. Seja preciso sobre o que aconteceu e o que fazer.

Evitar	Preferir
"Algo deu errado"	"Não foi possível salvar o prontuário. Verifique sua conexão e tente novamente."
"Campo inválido"	"CPF inválido. Use o formato 000.000.000-00."
"Erro de autenticação"	"E-mail ou senha incorretos."

3. Priorize a ação do usuário

O usuário quer continuar trabalhando. Mensagens de feedback devem orientar o próximo passo, não apenas descrever o estado.

Evitar	Preferir
"Sem permissão para esta ação"	"Somente administradores podem excluir pacientes. Contate o responsável da clínica."
"Sessão expirada"	"Sua sessão expirou. Faça login novamente para continuar."

4. Não culpe o usuário

Erros de validação devem guiar, não acusar.

Evitar	Preferir
"Você preencheu o campo incorretamente"	"O campo CPF precisa ter 11 números."
"Dados inválidos informados"	"Verifique os campos marcados em vermelho antes de continuar."

5. Use português brasileiro correto — sem informalidade excessiva

• Contrações: "pro" e "pra" são aceitáveis em onboarding e textos de ajuda. Em formulários e alertas, use "para".
• Pontuação: vírgulas antes de "que" relativo são obrigatórias. Sem ponto de exclamação em notificações operacionais.
• Tratamento: "você" — nunca "tu" ou "o senhor/a senhora".

Tom por Contexto

Sucesso

Breve e positivo. Confirma que a tarefa foi concluída. Não celebra em excesso.

✓ Agendamento confirmado para quinta-feira, 12h30.
✓ Prontuário salvo.
✓ Paciente adicionado com sucesso.

Informativo

Neutro e claro. Apresenta dados ou guia o usuário sem julgamento.

Selecione o profissional responsável pelo atendimento.
Você tem 3 agendamentos pendentes de confirmação.
O período de faturamento será de 1º a 31 de maio.

Aviso

Apresenta uma condição que requer atenção, mas não é um bloqueio.

O paciente não confirmou o agendamento de amanhã.
Esta ação removerá o acesso do profissional à clínica. Confirme para continuar.
Você está prestes a exportar dados sensíveis cobertos pela LGPD.

Erro

Explica o que falhou e o que fazer. Nunca é dramático.

Não foi possível conectar ao servidor. Verifique sua conexão e tente novamente.
O horário selecionado já está ocupado. Escolha outro horário disponível.
A sessão expirou. Faça login novamente.

Destrutivo / Confirmação de exclusão

Específico sobre o que será perdido. Irreversível deve ser dito claramente.

Excluir "Ana Luíza Ferreira"? Esta ação é permanente e não pode ser desfeita.
Cancelar agendamento de 14h00 com Dr. Rafael? O paciente será notificado por e-mail.

Onboarding

Um pouco mais caloroso — o usuário está chegando pela primeira vez. Mas sem excesso.

Bem-vindo ao SystemClinic. Vamos configurar sua clínica em alguns passos.
Essa é sua agenda. Aqui você gerencia todos os atendimentos da clínica.

Empty States

Construtivos — explicam o estado atual e oferecem a próxima ação.

Nenhum agendamento para hoje.
[+ Novo Agendamento]

Nenhum paciente encontrado com esse nome.
Verifique a grafia ou [cadastre um novo paciente →]

Glossário de Termos — Consistência

Use sempre os mesmos termos para os mesmos conceitos. Variações geram confusão.

Termo correto	Evitar
Agendamento	Consulta, marcação, sessão
Paciente	Cliente, usuário, pessoa
Profissional	Médico (quando não aplicável), terapeuta, colaborador
Prontuário	Ficha, histórico, dossiê
Organização / Clínica	Empresa, conta, tenant
Plano	Assinatura (quando for recorrente)
Fatura	Boleto, nota, recibo (termos específicos têm seu próprio contexto)
Administrador	Admin, root, super usuário
Notificação	Alerta, aviso (reservar "alerta" para estados de urgência)
Confirmar	Salvar (use "Salvar" para dados, "Confirmar" para ações)
Cancelar	Desmarcar, desfazer (use "Cancelar" para agendamentos)

Maiúsculas

• Módulos do sistema: capitalizados quando usados como nome próprio ("acesse o módulo Prontuário")
• Papéis de usuário: minúsculos em corpo de texto ("o administrador pode...", "os profissionais cadastrados...")
• Status: maiúsculo apenas no início ("Agendado", "Concluído", não "AGENDADO")
• Botões: primeira letra maiúscula apenas ("Salvar alterações", não "SALVAR ALTERAÇÕES")

Pontuação em UI

Elemento	Regra
Botões	Sem ponto final
Labels de formulário	Sem ponto final
Placeholders	Sem ponto final, com ou sem maiúscula inicial
Mensagens de erro	Com ponto final
Tooltips curtos (< 10 palavras)	Sem ponto final
Tooltips longos (frase completa)	Com ponto final
Títulos de modal	Sem ponto final
Corpo de modal	Com ponto final